환불·분쟁 안내
법률 검토 전 초안입니다. 청약철회 기간과 환불 기준은 상품 종류별로 확정해야 합니다.
1. 발송 전 취소
판매업체가 발송하기 전(결제 완료, 상품 준비 중)에는 주문내역에서 직접 주문을 취소할 수 있습니다. 취소하면 에스크로에 보관된 금액이 전액 환불됩니다.
2. 발송 후 문제가 있을 때
- 구매를 확정하기 전에 주문 상세의 “분쟁 접수”에서 유형과 사유를 남깁니다.
- 접수하면 자동 구매 확정과 업체 지급이 멈춥니다.
- 운영자가 구매자와 판매업체의 내용을 확인해 환불 또는 업체 지급으로 처리하고, 처리 사유를 기록합니다.
3. 구매 확정
구매 확정 후에는 판매업체에 대금이 지급됩니다. 확정하지 않아도 배송 완료, 작업 완료, 이용 개시 후 정해진 기간이 지나면 자동 확정됩니다. 확정 후의 하자와 반품은 판매업체와 관련 법령에 따라 처리합니다.
4. 상품 종류별 안내
- 배송 상품: 배송 완료 후 구매를 확정합니다.
- 서비스: 업체가 작업 완료 보고를 등록하면 내용을 확인하고 확정합니다.
- 소프트웨어·이용권: 이용이 개시된 것을 확인하고 확정합니다. 기간제 상품의 환불 기준은 상품 설명에 따릅니다.
5. 환불 시기
환불은 결제대행사를 통해 원래 결제 수단으로 처리되며, 실제 입금 시점은 결제 수단과 결제대행사 일정에 따라 다를 수 있습니다.